ความเป็นส่วนตัวไม่ใช่บรรทัดฐานทางสังคม เว็บสล็อต อีกต่อไป Mark Zuckerberg ผู้ก่อตั้ง Facebook กล่าวในปี 2010 เนื่องจากโซเชียลมีเดียได้ก้าวกระโดดเพื่อนำข้อมูลส่วนตัวมากขึ้นไปสู่สาธารณสมบัติ
แต่สำหรับรัฐบาล พลเมือง และการใช้ประชาธิปไตยมีความหมายอย่างไร? เห็นได้ชัดว่าโดนัลด์ ทรัมป์ไม่ใช่ผู้นำกลุ่มแรกที่ใช้บัญชี Twitter ของเขาเพื่อประกาศนโยบายและมีอิทธิพลต่อบรรยากาศทางการเมือง โซเชียลมีเดียนำเสนอความท้าทายใหม่ๆ ต่อนโยบายเชิงกลยุทธ์ และกลายเป็นประเด็นการบริหารจัดการสำหรับรัฐบาลหลายแห่ง
แต่ยังเสนอแพลตฟอร์มฟรีสำหรับการมีส่วนร่วมของประชาชนในกิจการของรัฐ หลายคนโต้แย้งว่าการเพิ่มขึ้นของเทคโนโลยีโซเชียลมีเดียสามารถให้โอกาสพลเมืองและผู้สังเกตการณ์ในการระบุหลุมพรางของรัฐบาลและการเมืองของพวกเขาได้ดีขึ้น
ในขณะที่รัฐบาลยอมรับบทบาทของโซเชียลมีเดียและอิทธิพลของการตอบรับเชิงบวกหรือเชิงลบต่อความสำเร็จของโครงการ พวกเขาก็ใช้เครื่องมือนี้ให้เกิดประโยชน์ด้วยการเผยแพร่ข่าวปลอม
เสรีภาพในการแสดงออกและความคิดเห็นมากมายนี้สามารถเป็นดาบสองคมได้
เครื่องมือที่ก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลง
ในด้านบวก โซเชียลมีเดียรวมถึงแอปพลิเคชันเครือข่ายสังคม เช่น Facebook และ Google+ บริการไมโครบล็อก เช่น Twitter บล็อก บล็อกวิดีโอ (vlogs) วิกิ และไซต์แบ่งปันสื่อ เช่น YouTube และ Flickr เป็นต้น
โซเชียลมีเดียเป็นเครื่องมือในการทำงานร่วมกันและมีส่วนร่วม เชื่อมโยงผู้ใช้เข้าด้วยกันและช่วยสร้างชุมชนต่างๆ มีบทบาทสำคัญในการมอบคุณค่าการบริการสาธารณะแก่ประชาชนนอกจากนี้ยังช่วยให้ผู้คนมีส่วนร่วมในการเมืองและการกำหนดนโยบาย ทำให้กระบวนการเข้าใจง่ายขึ้นผ่านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT )
ปัจจุบันสี่ในห้าประเทศทั่วโลกมีฟีเจอร์โซเชียลมีเดียบนพอร์ทัลระดับประเทศเพื่อส่งเสริมเครือข่ายเชิงโต้ตอบและการสื่อสารกับพลเมือง แม้ว่าเราจะไม่มีข้อมูลใดๆ เกี่ยวกับประสิทธิผลของเครื่องมือดังกล่าวหรือว่ามีการใช้อย่างเต็มศักยภาพหรือไม่ แต่20% ของประเทศเหล่านี้แสดงให้เห็นว่าพวกเขา “ส่งผลให้เกิดการตัดสินใจด้านนโยบาย ระเบียบข้อบังคับ หรือบริการใหม่”
โซเชียลมีเดียสามารถเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการกระตุ้นการเปลี่ยนแปลงนโยบายและบริการของรัฐบาลหากใช้อย่างดี สามารถใช้ป้องกันการทุจริตได้ เนื่องจากเป็นช่องทางเข้าถึงประชาชนโดยตรง ในประเทศกำลังพัฒนา การทุจริตมักเชื่อมโยงกับบริการของรัฐที่ขาดกระบวนการอัตโนมัติหรือความโปร่งใสในการชำระเงิน
เทคโนโลยีใหม่สามารถเพิ่มความรับผิดชอบของรัฐบาลได้หรือไม่? อินเดียอยู่ในอันดับที่ 79 ใน 176 ประเทศโดย Transparency International ในปี 2559 Nirzardp / Wikimedia , CC BY
สหราชอาณาจักรกำลังเป็นผู้นำในเรื่องนี้ ศูนย์กลางนวัตกรรมต่อต้านการทุจริตมุ่งหวังที่จะเชื่อมโยงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียหลายฝ่าย รวมถึงภาคประชาสังคม การบังคับใช้กฎหมาย และผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี เพื่อมีส่วนร่วมกับความพยายามของพวกเขาในสังคมที่โปร่งใสมากขึ้น
ด้วยโซเชียลมีเดีย รัฐบาลสามารถปรับปรุงและเปลี่ยนวิธีการสื่อสารกับพลเมืองของตน หรือแม้แต่ตั้งคำถามกับโครงการและนโยบายของรัฐบาล ตัวอย่างเช่น ในคาซัคสถานการแก้ไขกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการย้ายถิ่นฐานมีผลใช้บังคับเมื่อต้นเดือนมกราคม 2017 และบังคับให้เจ้าของทรัพย์สินลงทะเบียนผู้ที่อาศัยอยู่ในบ้านของพวกเขาทันที มิฉะนั้นจะถูกปรับโทษตั้งแต่เดือนกุมภาพันธ์ 2017
พลเมืองไม่ได้เตรียมพร้อมสำหรับข้อกำหนดนี้ และหลายคนตอบโต้ด้วยความขุ่นเคืองบนโซเชียลมีเดีย ในตอนแรกรัฐบาลเพิกเฉยต่อปฏิกิริยานี้ อย่างไรก็ตาม เมื่อความโกรธแค้นเพิ่มสูงขึ้นผ่านโซเชียลมีเดีย รัฐบาลได้ดำเนินการและแนะนำบริการใหม่เพื่ออำนวยความสะดวกในการขึ้นทะเบียนเป็นพลเมืองชั่วคราว
ก่อร่างวาทกรรมทางการเมือง
บริการดิจิทัลที่เพิ่มขึ้นได้มีส่วนร่วมและสนับสนุนให้สาธารณชนมีความรับผิดชอบต่อสังคมและมีส่วนร่วมทางการเมืองมากขึ้น แต่รัฐบาลหลายแห่งระมัดระวังอำนาจของเทคโนโลยี และโดยเฉพาะอย่างยิ่งสื่ออัจฉริยะ ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมทางการเมืองของพลเมือง
แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียยอดนิยม เช่น Facebook, Twitter และ WhatsApp กำลังถูกเซ็นเซอร์โดยรัฐบาลหลายแห่ง จีนแอฟริกาใต้ และ ประเทศอื่นๆ กำลังออกกฎหมายเพื่อควบคุมขอบเขตของโซเชียลมีเดีย
ความพร้อมของ Youtube.com ณ เดือนพฤษภาคม 2559 อาจไม่สมบูรณ์หรือไม่ถูกต้องเนื่องจากขาดข้อมูล SurrogateSlav / วิกิพีเดีย , CC BY-NC
การครอบงำของโซเชียลมีเดียทำให้ประชาชนสามารถเข้าถึงข้อมูลของรัฐบาลได้อย่างรวดเร็ว – ข้อมูลที่อาจไม่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้องตามกฎหมาย เมื่อสิ่งนี้เกิดขึ้น ภาพออร์แกนิกที่ก่อตัวขึ้นในจิตใจของพวกเขาจะได้รับผลกระทบและเปลี่ยนแปลง และจะสร้างภาพลักษณ์ที่เหนี่ยวนำขึ้นไม่ว่าจะเป็นด้านลบหรือด้านบวก
ตัวอย่างเช่น หัวข้อที่กำลังมาแรงบนโซเชียลมีเดียตอนนี้เกี่ยวข้องกับทวีตจาก Wikileaks ที่อ้างว่า CIAสามารถเข้าถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์อัจฉริยะ เช่น iPhone และทีวี Samsung เพื่อสอดแนมบุคคลได้ การเปิดเผยชุดนี้ทำให้ Julian Assange ผู้ก่อตั้ง Wikileaks ถูกตัดการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตซึ่งกล่าวหาโดยรัฐบาลเอกวาดอร์ในเดือนตุลาคม 2016
Julian Assange ในปี 2014 David G Silvers- Cancillería del Ecuador/Flickr , CC BY-SA
สำหรับผู้สนับสนุนของเขา ขั้นตอนนี้จะเป็นอันตรายต่อสิ่งที่พวกเขามองว่าเป็นเสียงแห่งความจริง WikiLeaks มักจะเผยแพร่ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนและเชื่อถือได้ไปยังสาธารณสมบัติเกี่ยวกับการเมือง สังคมและเศรษฐกิจ
คนอื่นระบุว่าข้อมูลที่เป็นความลับไม่ควรเผยแพร่ในโซเชียลมีเดียเพราะอาจเป็นอันตรายต่อชีวิตและอาจถูกตีความผิด
ในปี 2011 โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในทิศทางของฤดูใบไม้ผลิอาหรับในอียิปต์ ตูนิเซีย และลิเบีย ทำให้ผู้ประท้วงในประเทศเหล่านั้นสามารถแบ่งปันข้อมูลและเปิดเผยความโหดร้ายที่กระทำโดยรัฐบาลของตนเองได้ สิ่งนี้จุดชนวนให้เกิด “ ผลกระทบโดมิโน ” ที่นำไปสู่การก่อจลาจลจำนวนมาก
รัฐบาลตอบโต้ด้วยการพยายามกำหนดข้อจำกัดที่เข้มงวดบนโซเชียลมีเดีย ตั้งแต่การเซ็นเซอร์ไปจนถึงการส่งเสริมสิ่งใหม่ปลอมและการโฆษณาชวนเชื่อต่อต้านพวกเขา
เครือข่ายสังคมมีบทบาทสำคัญในการเริ่มต้นการลุกฮือของอียิปต์ในปี 2554 Essam Sharaf / วิกิมีเดีย , CC BY-ND
การเผยแพร่ข้อมูลที่ไม่ถูกเซ็นเซอร์ผ่านโซเชียลมีเดียทำให้เกิดการแสดงความไม่พอใจในที่สาธารณะ โดยมีความต้องการที่หลากหลายสำหรับการบริการสาธารณะที่ดีขึ้น การเปลี่ยนแปลงในสถาบัน และการแสดงสถานะทางสังคมที่ถูกกฎหมาย พลเมืองใช้โซเชียลมีเดียเพื่อพบปะและโต้ตอบกับกลุ่มต่างๆ และการเผชิญหน้าบางส่วนนำไปสู่การกระทำที่เป็นรูปธรรม
การแก้ไขระยะยาวอยู่ที่ไหน
แต่ผลการรณรงค์ไม่ได้พัฒนาไปสู่การเปลี่ยนแปลงในเชิงบวกเสมอไป
อียิปต์และลิเบียยังคงเผชิญวิกฤตครั้งใหญ่หลายครั้งในช่วงหลายปีที่ผ่านมา รวมไปถึงความไม่มั่นคงทางการเมืองและการก่อการร้ายในประเทศ อิทธิพลของโซเชียลมีเดียที่จุดชนวนให้เกิดอาหรับสปริงไม่อนุญาตให้ระบบการเมืองเหล่านี้เปลี่ยนจากระบอบเผด็จการมาเป็นประชาธิปไตย
บราซิลเป็นตัวอย่างที่รัฐบาลล้มเหลวในการตอบสนองอย่างเหมาะสมต่อการปะทุของโซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาล ในเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2556ประชาชนออกมาเดินประท้วงขึ้นค่าโดยสารสาธารณะ ประชาชนแสดงความโกรธและความขุ่นเคืองผ่านโซเชียลมีเดียเพื่อระดมเครือข่ายและสร้างการสนับสนุน
รัฐบาลบราซิลไม่เข้าใจว่า “สารคือประชาชน ” แม้ว่าการจลาจลที่บางคนเรียกว่า “Tropical Spring” จะหายไปอย่างกะทันหันในอีกไม่กี่เดือนข้างหน้า แต่ก็ส่งผลกระทบร้ายแรงและร้ายแรงต่ออำนาจทางการเมืองของบราซิล ซึ่งจบลงด้วยการกล่าวโทษประธานาธิบดี Rousseff ในปลายปี 2016 และภาวะถดถอยครั้งรุนแรงที่สุดในประวัติศาสตร์ของบราซิล
เช่นเดียวกับในประเทศอาหรับสปริง การใช้โซเชียลมีเดียในบราซิลไม่ได้ส่งผลให้เศรษฐกิจดีขึ้น ประเทศตกต่ำลงในภาวะซึมเศร้าและการว่างงานเพิ่มขึ้นเป็น 12.6%
การเคลื่อนไหว #Blacklivesmatter เติบโตขึ้นอย่างมากบนโซเชียลมีเดีย
ความคลั่งไคล้ ข่าวปลอม และวาจาสร้างความเกลียดชัง
โซเชียลมีเดียยังใช้เพื่อเผยแพร่ “ข่าวปลอม” เพื่อทำให้องค์กรหรือประเทศไม่มั่นคง การแพร่กระจายของการบิดเบือนข้อมูลผ่านโซเชียลมีเดียแสดงให้เห็นว่ารัฐบาลสามารถใช้ศิลปะแห่งการสื่อสารเพื่อเผยแพร่ข้อเท็จจริงที่เฉพาะเจาะจงไปยังพลเมืองของตนหรือไปทั่วโลก
ในปี 2014 รัสเซียได้เผยแพร่ทฤษฎีสมคบคิดและเรื่องปลอม ทั้งในช่วงวิกฤตไครเมียและการล่มสลายของเที่ยวบินที่ 17 ของสายการบินมาเลเซียแอร์ไลน์เพื่อปกปิดการมีส่วนร่วมทางทหารในยูเครน ไม่นานมานี้ เครมลิน (หรือตัวแทน) ได้จัดการกับโซเชียลมีเดียเพื่อเผยแพร่“ข่าวปลอม” และข้อความสนับสนุนทรัมป์ระหว่างการเลือกตั้งประธานาธิบดีอเมริกัน วัตถุประสงค์ของการรณรงค์บิดเบือนข้อมูลดิจิทัลนี้คือเพื่อเขย่าระบบการเมืองของอเมริกามากกว่าที่จะเปลี่ยนผลการเลือกตั้ง
โซเชียลมีเดียยังเป็นแพลตฟอร์มที่ทรงพลังสำหรับแนวคิดสุดโต่งและวาจาสร้างความเกลียดชังซึ่งเป็นกิจกรรมของพลเมืองที่ควรผลักดันให้รัฐบาลดำเนินการ
อาจมีการใช้โซเชียลมีเดียเพื่อจุดประสงค์สุดโต่ง เพื่อโค่นล้มประธานาธิบดี เผยแพร่การโวยวาย และเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับกิจการภายในของต่างประเทศ แต่ยังคงเป็นเครื่องมือทางเทคโนโลยีที่มีศักยภาพที่รัฐบาลสามารถใช้เพื่อจับและเข้าใจความต้องการและความชอบของพลเมืองของตน และมีส่วนร่วมกับพวกเขาตามเงื่อนไขของตนเองตั้งแต่เริ่มต้นกระบวนการเมื่อหน่วยงานพัฒนาบริการสาธารณะ
โดยทั่วไปแล้วรัฐบาลจะถามว่า “ เราจะปรับโซเชียลมีเดียให้เข้ากับวิธีที่เราทำบริการอิเล็กทรอนิกส์ได้อย่างไรจากนั้นจึงพยายามกำหนดนโยบายให้สอดคล้องกัน พวกเขาจะฉลาดกว่าถ้าถามว่า “โซเชียลมีเดียช่วยให้เราทำสิ่งต่าง ๆ ในแบบที่พวกเขาไม่เคยทำมาก่อนได้อย่างไร” – นั่นคือ การกำหนดนโยบายร่วมกับประชาชน เว็บสล็อต
